1.Here Hear AI主要服務的對象有誰？是為了解決什麼問題？
主要針對18-55歲成人心理健康保健，協助早期辨識心理風險，改善情緒健康並預防惡化。
2.這樣的技術能協助需要的對象什麼部分？達到什麼樣的效果？
透過語音與對話分析辨識壓力與情緒變化，提供24小時即時陪伴、建議與必要的資源轉介，提升情緒穩定與生活品質。
3.Here Hear AI與ChatGPT、Gemini、Claude等其他大型語言模型AI有何不同？
Here Hear為臨床導向的AI系統，強調情緒辨識與心理照護應用，非單純對話型AI，已經過醫療驗證與風險控管設計。
4.Here Hear有那些機制幫助使用者改善心理健康？
Here Hear 透過語音與對話偵測情緒、提供AI心理對談、正念與自我照顧建議、風險分級轉介、以及資源推薦，協助使用者改善心理健康並建立日常調適習慣。
5.員工在使用時有立即危險時，Here Hear AI有什麼樣的防護機制？
系統內建高風險語句偵測機制，觸發時會啟動24小時真人專線推播，鼓勵使用者尋求真人協助。
6.心理健康涉及個人隱私，Here Hear如何解決企業員工個資隱私問題？
員工使用服務前有知情同意流程，系統僅在偵測高風險或立即風險時通知企業。所有資料皆匿名處理，符合台灣個資法規，企業僅收到無法識別個人身分的統計結果。
7.採用Here Hear有沒有可能造成使用者的過份依賴？
系統設計鼓勵自主反思與行動，目的不在取代真人心理師，並於必要時引導使用者尋求專業協助。
8.Here Hear AI是否屬於軟體醫療器材？有沒有相關認證？
本系統目前定位為心理健康促進工具，非醫療器材，但已取得醫學中心實證其可靠性與有效性。
9.這套系統是如何被導入到企業內部的？需要哪些準備？
導入流程簡單，僅需提供員工Email名單及推廣方式，無需安裝企業端系統，搭配HR或EAP單位推行。
10.員工需要自己下載App嗎？會不會很難操作或需要長時間學習？
是，僅需下載App並註冊登入，介面簡單、直覺，不需訓練，適合各年齡層員工使用。
11.若員工不願意主動使用，企業端能如何鼓勵或推動參與？
我們提供互動式活動、心理月計畫與管理報表回饋，協助企業創造關懷文化，提升使用率。
12.費用是怎麼計算的？是以人數、時間還是使用次數計價？
以年度授權計價，依員工人數級距收費，包含完整使用權限、管理報表與技術支援。
13.與企業現有的EAP（員工協助方案）服務是否會重疊？如何搭配？
可與EAP互補，作為員工日常心理健康的第一道防線，並導流高風險者至EAP資源。
14.若員工情緒狀況惡化，需要真人介入時，Here Hear是否能協助媒合心理師或資源？
是，系統定期提供高風險名單，提供HR與EAP單位進行後續介入。
15.若使用者在非上班時間發生情緒困擾，系統是否仍可使用？
全天候24小時可用，不受時間與地點限制。
16.這項服務是否有語言上的限制？能否支援多國語系或在海外據點使用？
目前支援中、英語，可依企業需求擴充語系。使用不受地點限制。
17.企業資料會儲存在何處？
資料儲存在通過ISO 27001認證的雲端主機，具備高標準資訊安全防護機制。
18.若企業未來不續約，過去的使用紀錄和資料怎麼處理？
企業付費期間的員工使用紀錄與資料，將預設保留。員工可自行選擇刪除使用帳號內所有資料。
19.是否提供客製服務，例如企業專屬的登入頁面或品牌識別？
是，Here Hear提供部分客製服務，包括企業專屬的登入頁面、品牌識別（如Logo、配色）、虛擬角色、客製化推播內容，將依企業需求進行額外報價。